Nykyajan verkkokaupassa ei riitä, että tuotteet ovat kunnossa ja markkinointi rullaa – tarvitaan myös fiksua tiedonhallintaa. Asiakastiedon, ostohistorian ja markkinointiviestinnän on kuljettava käsi kädessä, jotta liiketoiminta voi kasvaa ja asiakassuhteet syventyä.
Yksi suosituimmista CRM- ja markkinointialustoista tähän tarkoitukseen on HubSpot. Mutta jotta verkkokaupan tieto saadaan oikeasti hyötykäyttöön HubSpotissa, tarvitaan älykäs integraatioratkaisu. Tässä kohtaa astuu kuvaan Unific.
Unific on integraatio- ja automaatioratkaisu, joka yhdistää verkkokauppa-alustat, kuten Shopify, WooCommerce tai BigCommerce HubSpotiin. Se mahdollistaa reaaliaikaisen tiedonsiirron asiakkaiden, tilausten ja tuotteiden välillä, jolloin myynti- ja markkinointitiimit saavat käyttöönsä rikastettua dataa suoraan CRM:ään.
Yksi Unificin valteista on sen hyödyntämä RFM-malli (Recency, Frequency, Monetary), jonka avulla asiakkaat voidaan segmentoida tehokkaasti.
RFM = Recency (Viimeisin ostos), Frequency (Ostotiheys), Monetary (Rahallinen arvo)
Näin saadaan selkeä operatiivinen malli automaatioille ja kohdennetulle viestinnälle.
|
Segmentti |
RFM-profiili |
Toimenpide |
|
Parhaat asiakkaat |
Kun profiilissa: Korkea R, F, M |
Ratkaisu on: Kiitä ja palkitse |
|
Uinuvat asiakkaat |
Kun profiilissa: Matala R |
Ratkaisu on: Aktivointikampanja |
|
Potentiaaliset VIP:t |
Kun profiilissa: Korkea M, matala F/R |
Ratkaisu on: Kohdenna henkilökohtaisesti |
|
Uudet asiakkaat |
Kun profiilissa: Korkea R, matala F/M |
Ratkaisu on: Tervetulokampanja |
Hyötyjä on monia – tässä tärkeimmät:
Verkkokaupan osto- ja käyttäytymistietoon perustuva kohdentaminen mahdollistaa relevantit kampanjat ja personoidun viestinnän.
Sähköpostikampanjat, hylätyn ostoskorin muistutukset ja kanta-asiakasohjelmat lähtevät liikkeelle automaattisesti oikeaan aikaan.
Näet koko asiakaspolun yhdestä näkymästä. HubSpotin raportointi työkalut yhdistettynä verkkokauppa dataan tarjoavat selkeän kuvan siitä, mikä toimii – ja missä on parannettavaa.
Kun asiakkaalle puhutaan hänen omalla ostokäyttäytymiseen perustuvalla kielellä, syntyy parempi asiakaskokemus ja suurempi todennäköisyys palata ostoksille.Tämä merkitsee enemmän uskollisia asiakkaita.
Coco on virallinen Unific-partneri Suomessa. Olemme tehneet tiivistä yhteistyötä Unificin tiimin kanssa ja matka jatkuu. Tunnemme prosessin, teknologian ja parhaat käytännöt.
Onko sinun verkkokauppasi seuraava?
💡 Ps. Integraatio vaatii HubSpotin Pro-tason lisenssin.
Jos haluat tietää tarkemmin, miten verkkokauppasi voisi hyödyntää Unific-integraatiota, suosittelemme kahta askelta:
🚀 Verkkokauppasi kasvu voi olla yhden integraation päässä.