Houkuttelu, vuorovaikutus ja ilahduttaminen
Usein Flywheel kuvataan kolmella vaiheella, jotka ovat houkuttelu, vuorovaikutus ja ilahduttaminen. Flywheel kuvaa asiakkaan matkan tuntemattomasta aina brändilähettilääksi. HubSpotin työkalut mahdollistavat tämän kokonaiskuvan hallinnan, koska sisältö, viestintä, automaatiot, raportointi ja kontaktidata ovat yhdessä paikassa.
Houkuttelu (TOP of funnel, TOFU)
Kun etsit palvelua tai tuotetta menet ensimmäisenä verkkoon ja aloitat kartoituksen esittämällä kysymyksiä eri hakusanoilla.
Muutamassa minuutissa olet konkretisoinut vaihtoehdot ja aloitat niiden arvottamisen. Toisinaan jokin saa huomiosi ja klikkaat. Hyvän koukun testi on siinä, etenetkö seuraavaan vaiheeseen. Siinä hyvällä käsikirjoituksella ja tarinalla on keskeinen rooli. Kaiken tämän voit myös tehdä ja mitata HubSpotilla.
Vuorovaikutus (Middle of funnel, MOFU)
Vuorovaikutuksen rakentaminen on tarinan kerrontaa. Ratkaisevaa on, onnistutko tarjoamaan asiakkaan ostopolulla vastauksia niihin kysymyksiin, jotka auttavat häntä löytämään parhaan ratkaisun.
Tutustuminen tarjontaasi alkaa esimerkiksi liidimagneetin, mainoksen tai videon kautta. Tärkeintä on, että onnistut tarjoamaan ratkaisun niin, että erotut massasta, vetoat tunteisiin ja herätät luottamusta. Ostopolun rakentamiseen tarvitset blueskaavan. Se on koukku, tarina ja tarjous.
Aina ei olla heti valmiita menemään naimisiin, joten vuorovaikutuksen eri tasot pitää ottaa mukaan markkinointiin. Mieti miten itse toimit, ennen ostopäätöstä. Mikä vakuutti sinut ja herättää luottamuksen?
Ilahduttaminen (Bottom of funnel, BOFU)
Ostaminen on tunnetta ja tietoa. Ostopäätös syntyy ostopolulla, jos kaikki sisäiset ja ulkoiset vastaväitteet on kumottu ja tarinasi rakentaa sillan tarjoukseen.
Samaistuttavan tarinan avulla kirkastat ratkaisusi toimivuutta, onnistut vakuuttamaan asiakkaasi lopullisesti ja nostat samalla tarjouksesi arvoa. Nyt asiakas ymmärtää, miksi hänen kannattaa ostaa juuri sinulta eikä keneltäkään muulta.
Mutta eipä juhlita vielä. Ostamisen pitää olla helppoa, tarjouksen sisällön selkeästi esillä ja hintojen linjassa. Tässä vaiheessa asiakas odottaa myyjältä täydellistä läpinäkyvyyttä ja sitä pitää asiakkaalle myös tarjota. Positiivisia yllätyksiä kannattaa rakennella. Ilahduta uusia ja nykyisiä asiakkaitasi.
Brändilähettiläät ja puolestapuhujat ovat seurausta hyvästä palvelusta ja asiakaskokemuksesta. Asiakaspysyvyys on kunnossa ja ostopolku toimii niin kuin Flywheel.
PERUSTA KUNTOON
Kannattava kohderyhmä
Jos myyt kaikille, et myy kenellekään. Ei ole olemassa tuotetta tai palvelua, joka sopisi kaikille. Ja vaikka olisi, senkin myyntiä saadaan tehostettua löytämällä markkinontiin kannattavia kohderyhmiä.
Ongelmasta ratkaisuun
Liikkeelle lähdetään miettimällä yleisellä tasolla, mihin tunnistettuun ongelmaan sinulla on markkinoiden paras ratkaisu. Kuinka ratkaisusi tukee asiakkaasi kokemaa muutosta sekä mitä se vähentää tai lisää?
Koukuttava tarina
Jos markkinointi ei toimi, syy löytyy AINA jostain näistä kolmesta; emme onnistu vangitsemaan potentiaalisen asiakkaan huomiota, tarinamme ei vakuuta tai tarjouksemme ei just nyt houkuttele.
OSTOPOLKU KUNTOON
Toimiva ostopolku
Ostopolku (Funnel) on joukko digimarkkinoinnin toimenpiteitä, joilla potentiaalinen asiakas kuljetetaan vaihe vaiheelta kohti lopullista tavoitetta (konversio). Ostopolku on silta kassakoneeseen.
Vetovoimainen liidimagneetti
Digituottamaan-valmennuksessa kutsumme liidimagneetiksi periaatteessa kaikkea sitä sisältöä, joka tempaa potentiaalisen asiakkaan ostopolullemme ja/tai vie häntä ostopolulla eteenpäin.
Täydellinen tarjous
Löysä, jäsentelemätön ja ostopolun aiempien vaiheiden kanssa eri tarinaa kertova tarjous voi hyvinkin pilata orastavan kaupan. Samasta syystä myös myynnin ja markkinoinnin on puhuttava samaa kieltä.
LIIKENTEEN LÄHTEET JA SISÄLLÖT KUNTOON
Sisällöstä virtaa
Jokaiselle sisällölle, olipa se sitten blogikirjoitus, somepostaus, bannerimainos, video, podcast tai sähköpostiviesti, täytyy miettiä tarkoitus, paikka ja kokonaisuus, johon se kuuluu.
Liikenteestä kasvua
Digimarkkinoinnin ydintä on verkkosivuillemme saapuva liikenne. Sitä on oltava riittävästi ja sen oltava laadukasta. Näitä kolmea tarvitaan: Orgaaninen liikenne, ostettu liikenne ja omistettu liikenne
Digi tuottamaan
Esittelemme Digituottamaan -konseptissa seitsemän olennaista digimarkkinoinnin tavoitetta ja tuomme mukaan eri kanavien analytiikasta nostettuja keskeisiä mittareita.